Guest Experience Agent

Playmaker, Guest experience agent, Servicehero – kært barn har mange navne, men kun én mission – nemlig at skabe stamgæster!

Ansøg om dette job

Som Guest Experience Agent kommer du til at arbejde med at forkæle vores stamgæster, pleje vores gæster i huset og sørge for, at gæsterejsen spiller gennem hele hotellet.

Vi bestræber os hver dag på at overgå vores gæsters forventninger ved at leve efter vores værdier: Professionel, Passioneret, Personlig og Legesyg.

Med et glimt i øjet arbejder du som playmaker, i vores power hours, og sørger for, at gæsterne trives og får den helt rette oplevelse. Du er proaktiv, og ser gæstens behov, før de selv mærker det. Du arbejder tæt med dine kollegaer i alle afdelinger om at sikre gæsteoplevelsen, og du er på forkant med, hvad der sker i huset.

Vi et livligt hotel, som er åbent alle døgnets timer og essensen af vores værtskab er; at vi er der, når vores gæster har brug for os – dette kræver at vi nogle gange arbejder skæve tidspunkter, men vi gjort stillingen attraktiv med et vagtrul, som byder på masser af variation af både dags- og aftenvagter, og med 4 i Guest Experience Teamet, så arbejder alle kun hver fjerde weekend.

Opgaver i teamet

Værne om gæsterne i huset

Udvikling af gæsterejsen

Opringning til stamgæster med henblik på VIP-check ind

Dagligt arbejde med informationsrapporter, stamgæster og NPS (gæstetilfredshed)

Besvare alle gæstehenvendelser i den rette Marienlyst ånd

Klagehåndtering – på gulvet, telefonen og på mail

Forkælelse af stamgæster

Check ind og -ud support i peak-tider

Din profil

Du kommer måske fra Hotel-, restaurations- eller rejsebranchen eller en anden branche med service som det absolut vigtigste. Du er måske (ny)uddannet som serviceøkonom, leisure management eller international hospitality management men vigtigst er, at du er indbegrebet af service, smil og trives med at være ude på gulvet med gæsterne.

Vi søger dig, der er en teamplayer, og som ved, at du kun lykkedes i samarbejde med dine kollegaer, men som arbejder selvstændigt og kan træffe beslutninger på egen hånd.

Du har en god social forståelse og kan nemt sætte dig i gæstens sted – også når det handler om feedback til os. Du får energi af at være der for gæsten, og du kaster dig nemt ud i rollen som playmaker, der hurtigt får tingene til at ske, ligesom du nemt trives med at ringe vores gæster op.

Vi opmuntrer til kreativitet og nysgerrighed og forventer, at du tager dine egne initiativer og kommer med sjove og innovative ideer til at udvikle gæsterejsen.

Lige som du er en fisk i vandet på gulvet sammen med vores gæster, er du også en haj til IT. Du arbejder hjemmevant i Office og Outlook, og du sætter dig nemt ind i nye systemer. Vores bookingsystem hedder Visbook, som er vores primære informationskilde til vores daglige arbejde.

Næste skridt

Lyder det som noget for dig, så vil vi glæde os til at høre fra dig! Søg via linket med ansøgning, CV og en kort personlig video, hvor du beskriver dit bedste serviceøjeblik.

Har du yderligere spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Guest Experience Manager Katie Alling ka@marienlyst.dk (ferie uge 28-30). Ansøgningsfrist 14. august.